Política de privacidad

1. Responsable

El responsable del tratamiento de los datos descriptos en esta política es:

• Responsable: Gustavo Sebastian Wasser Taboada
• CUIT: 20-35361484-4
• Domicilio legal: Trole 358, CABA, Argentina, CP 1437
• Correo: hola@agenciar.io

2. Cuándo somos responsables y cuándo encargados

Somos responsables de los datos que necesitamos para prestar y administrar el servicio: las cuentas de las agencias y de sus usuarios, la facturación, las consultas del formulario «Pedí una demo», el soporte y los registros técnicos y de seguridad.

Somos encargados de tratamiento, por cuenta de cada agencia, de los datos que la agencia carga sobre sus propios clientes: contactos, leads, viajeros, pasajeros, pagos registrados en el CRM, suscriptores del newsletter y consultas que llegan por los formularios de su sitio. Esos datos los tratamos sólo para prestar el servicio a la agencia. La agencia es la responsable: le corresponde tener una base legal para tratarlos e informar a sus clientes. Si sos cliente de una agencia que usa Agenciar, dirigí tus pedidos sobre esos datos a esa agencia.

3. Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre, correo, contraseña (guardada sólo como hash), factores de verificación en dos pasos, passkeys y, si elegís iniciar sesión con Google, el correo y el identificador de tu cuenta de Google.
• Facturación: los datos de facturación de la agencia.
• Formulario «Pedí una demo»: nombre, agencia, correo, WhatsApp (país y número), perfil, mensaje y dirección IP.
• Soporte: los tickets, los correos que intercambiamos y sus adjuntos, y las conversaciones del chat de soporte del panel.
• Registros técnicos y de seguridad: datos de acceso y uso necesarios para operar, proteger y auditar la plataforma.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio contratado y administrar las cuentas.
• Autenticar a los usuarios y proteger la plataforma contra accesos indebidos y abusos.
• Facturar y cobrar las suscripciones.
• Responder pedidos de demo, consultas y tickets de soporte.
• Enviar comunicaciones necesarias sobre el servicio, como avisos de seguridad, de facturación o de cambios en estas condiciones.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.

5. Formulario «Pedí una demo»

Usamos los datos del formulario sólo para responder tu pedido y coordinar la presentación. El formulario está protegido por Cloudflare Turnstile, que verifica que el envío no sea automático. Para comprobar que el correo exista, consultamos el servicio Hunter enviándole únicamente la dirección de correo; el resultado se guarda en caché durante 30 días.

6. Chat de soporte con inteligencia artificial

Cuando el chat de soporte del panel está habilitado, lo que escribís se envía a Anthropic (Claude) para generar la respuesta, junto con una ficha de la configuración de tu agencia que no incluye datos personales de sus clientes. El asistente puede equivocarse, cita las guías en las que se basa y no hace cambios en tu cuenta. No escribas en el chat datos personales de terceros que no sean necesarios para tu consulta. Las conversaciones que no pasan a un ticket se borran a los 180 días.

7. Proveedores y transferencias internacionales

Para prestar el servicio trabajamos con estos proveedores, que tratan datos por nuestra cuenta y sólo para la finalidad indicada:

• Oracle Cloud Infrastructure: servidores donde corren la plataforma y la base de datos.
• Amazon Web Services (Estados Unidos): envío y recepción de correos y almacenamiento de los correos entrantes y de los adjuntos de soporte.
• Cloudflare: DNS, red de distribución y protección, alojamiento de este sitio, verificación Turnstile y estadísticas de visitas sin cookies.
• Bunny.net: almacenamiento de las imágenes y archivos originales de los sitios.
• Google: inicio de sesión con Google, sólo si lo elegís.
• Anthropic: chat de soporte con inteligencia artificial.
• Hunter: verificación del correo del formulario de demo.
• Telegram: avisos internos al equipo de soporte, con el número de ticket, el nombre y la agencia; nunca el texto de la consulta ni el correo.
• Mercado Pago: cobro de las suscripciones, cuando esté habilitado.

Algunos de estos proveedores procesan datos en Estados Unidos y en otros países donde operan, por lo que puede haber transferencias internacionales de datos. Las hacemos sólo en la medida necesaria para prestar el servicio.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Registro de correos enviados: 90 días.
• Correos entrantes en su forma original: 30 días.
• Adjuntos de los tickets de soporte: 12 meses.
• Conversaciones del chat de soporte que no pasan a un ticket: 180 días.
• Resultado de la verificación del correo del formulario de demo: 30 días.

El resto de los datos se conserva mientras la cuenta esté activa y, después, sólo lo que exija la ley. Al darse de baja, la agencia puede pedir la exportación y el borrado de sus datos.

9. Cookies

Usamos sólo las cookies necesarias para que el servicio funcione: la de la sesión del panel y las de seguridad, como la protección contra falsificación de solicitudes (CSRF). No usamos cookies publicitarias ni de analítica: las estadísticas de visitas de este sitio (Cloudflare Web Analytics) no usan cookies. Cloudflare Turnstile puede usar sus propias cookies para resolver la verificación del formulario de demo.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas como hash, secretos cifrados, verificación en dos pasos y passkeys, aislamiento de los datos de cada agencia en la base de datos y registro de auditoría de los accesos. Ningún sistema es completamente invulnerable; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a informar según corresponda.

11. Tus derechos

Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de tus datos personales (artículos 14 a 16 de la Ley 25.326) escribiendo a hola@agenciar.io. Para proteger tus datos, podemos pedirte que acredites tu identidad.

• El acceso es gratuito si lo pedís en intervalos no menores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.
• Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si los cambios son relevantes, los vamos a avisar por correo o en el panel antes de que entren en vigencia. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribinos a hola@agenciar.io.